Depois que a Anvisa manteve a suspensão da fabricação de alguns produtos da marca Ypê, a empresa orienta consumidores sobre o que deve ser feito com os detergentes de louça, sabão líquido de roupas e desinfetantes com lotes terminados em 1. 
Segundo a Ypê, a principal orientação é que os produtos continuem guardados até que os laboratórios independentes emitam novos laudos com análise dos frascos. No entanto, a empresa informa que segue atendendo os clientes que, ainda assim, preferem trocar o produto ou solicitar o reembolso.
Para isso, o pedido deve ser registrado no site da companhia: ype.ind.br lembrando que é Ypê com Y. Na página da internet, é preciso preencher os dados e anexar, caso tenha, uma imagem da nota fiscal atestando a compra do produto. Também deve ser anexada uma imagem do produto com lote final 1. Vale lembrar que a troca ou devolução do valor só vale para detergentes, lava-roupas líquidos e desinfetantes.
Ao preencher os dados, o sistema vai gerar um código de confirmação para o consumidor acompanhar o protocolo.
Apesar de oferecer o serviço de troca ou reembolso, a Ypê reforça que, “de acordo com os controles e análises internas realizados, os produtos são seguros para o consumidor”. Mesmo assim, a fabricante informou que vai apresentar à Anvisa “testes realizados por laboratórios independentes autorizados pela agência, de todos os lotes já colocados no mercado”, como forma de “garantir a segurança e a “liberação para uso o mais rápido possível”.
Ainda de acordo com a companhia, as ações de adequação às exigências sanitárias estão em fase de execução, com investimentos de 130 milhões de reais.
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